Немає жодних сумнівів у тому, що соціальні мережі змінили вигляд світу маркетингу за останні роки. Соціальні мережі перетворилися на цифрову платформу для розповідання історій, яка поєднує людей із потужним маркетинговим інструментом. Завдяки цьому зростаючому середовищу маркетологи мають доступ до більшої кількості клієнтів, ніж будь-коли раніше. Серед безлічі платформ соціальних мереж Facebook Ads, як і раніше, лідирує, коли справа доходить до реклами в соціальних мережах (колосальні 94% маркетологів у соціальних мережах є користувачами!). Однак, щоб досягти успіху з рекламою в Facebook, необхідно правильно налаштувати націлення і створити досвід, адаптований до вашої аудиторії, за допомогою користувачів Facebook.
Чому індивідуалізовані аудиторії Facebook важливі?
Відповідно до Facebook , індивідуалізована аудиторія – це «тип аудиторії, яку ви можете створити з існуючих контактів. Ви можете націлювати рекламу на аудиторію, створену вами у Facebook, Instagram та Audience Network». Використовуючи Facebook Custom Audiences, ви можете охопити сегменти аудиторії, які з найбільшою ймовірністю будуть взаємодіяти з вашим брендом і стануть частиною вашої клієнтської бази.
Індивідуалізовані аудиторії дозволяють вам звертатися до клієнтів, яких ви вже знаєте, за допомогою реклами на Facebook. Це цінний інструмент, тому що вам не потрібно гадати, хто бачить вашу рекламу. Орієнтуючись на вже «теплу» аудиторію, шанси на те, що ваша реклама працюватиме добре, зростають експоненційно.
Можливість таргетувати гіпердеталізовану аудиторію особливо важлива, тому що, на відміну від Google AdWords, Facebook Ads не пропонує націлення за ключовими словами — намір купити набагато розпливчастіше. В результаті брендам складніше стати «виявленими» на Facebook. Для брендів, що починають роботу на платформі, має сенс орієнтуватися на аудиторію, з якою вони вже взаємодіяли іншими каналами, іншими словами, ловити найпростіші плоди.
Задіявши відому аудиторію, розбиваючи її на сегментні блоки та створюючи рекламу спеціально для них, бренди мають більше шансів збільшити дохід та розкрутити маркетинговий маховик.
Типи аудиторій користувача Facebook
- Користувацькі аудиторії зі списків клієнтів: тут ви завантажуєте списки даних, наприклад списки адрес електронної пошти, у Facebook.Після завантаження Facebook зіставляє наявні у вас дані зі своїми користувачами.
- Користувальницькі аудиторії веб-сайту.Якщо на вашому сайті встановлений піксель Facebook, Facebook може зіставляти відвідувачів вашого сайту з їхніми профілями у Facebook.
- Індивідуальні аудиторії мобільного додатку.Якщо у вас є мобільна програма, ви можете створювати індивідуалізовані аудиторії на основі людей, які взаємодіяли з вашим мобільним додатком.
- Індивідуальні аудиторії для взаємодії. Індивідуальна аудиторія для взаємодії дозволяє орієнтуватися на людей, які вже взаємодіяли з вашим брендом у Facebook або Instagram.
Рекомендації щодо персоналізованих аудиторій Facebook
Facebook Audiences дозволяє встановити параметри, за якими ви можете орієнтуватися на свою аудиторію. Чим більше параметрів задано, тим краще ви відсіватимете сегменти аудиторії, які з меншою ймовірністю відгукнуться на ваші рекламні кампанії. Пам’ятайте, що сегментація допомагає з персоналізацією, що, у свою чергу, підвищує якість обслуговування та робить клієнтів щасливішими. Ось кілька найкращих практик, про які слід пам’ятати і взяти до відома:
Почніть із базової демографії. В якості відправної точки вашої стратегії встановіть основні демографічні параметри, такі як місце розташування, стать і віковий діапазон для цільової аудиторії.
Орієнтуйтесь на інтереси аудиторії. Ви не можете покладатись лише на ці основні демографічні параметри. Використовуйте Custom Audiences для націлення відвідувачів Facebook на основі їхніх інтересів та поведінки. Зверніть увагу, що менший сегмент аудиторії допомагає краще націлюватися на аудиторію Facebook – підвищуйте рівень конкретності, вибираючи моделі поведінки, тенденції та інтереси.
Орієнтуйтеся на людей, схожих на ваших найкращих клієнтів. Створюйте схожі аудиторії, використовуючи базу даних CRM, відвідувачів веб-сайту та клієнтів мобільного додатка, щоб знайти потенційних клієнтів.
Подивіться свої конверсії на кількох пристроях. Увімкніть перегляд на кількох пристроях на панелі звітності Facebook Ads, щоб переглянути конверсії на кількох пристроях. Це необхідно для того, щоб ви зверталися до потрібних людей на потрібних пристроях. Наприклад, якщо ваші клієнти здійснюють більше конверсій на мобільних пристроях, ви можете створити індивідуалізовану аудиторію та звернутися до них за допомогою сильного заклику до дії (CTA) через їх мобільні телефони.
Виключіть людей, які вже придбали певний продукт. Обов’язково ведіть облік ваших клієнтів та товарів, які вони купили, щоб не націлювати їх на рекламу продуктів, які вони вже мають.
Тримайте вікно cookie відкритим протягом тривалого часу. Facebook Custom Audience за замовчуванням встановлює вікно для націлювання реклами на 30 днів. Пам’ятайте про шлях клієнта – споживачі проходять багато етапів, перш ніж зробити покупку, особливо нові клієнти, які тільки знайомляться з брендом. Оскільки процес настільки довгий, ви можете встановити кількість днів для націлювання в діапазоні від 60 до 90 днів.
Коли не слід використовувати націлений на аудиторію
Користувальницькі аудиторії Facebook, безперечно, корисні для вашої рекламної стратегії Facebook, але це не означає, що ви завжди повинні використовувати їх за умовчанням.Якщо ви зловживаєте індивідуалізованими аудиторіями, ви ризикуєте виключити велику аудиторію потенційних клієнтів.Наприклад, оголошення із загальною впізнаваністю бренду можуть не виграти від користувальницьких аудиторій, але натомість можуть виграти від націлювання за місцем розташування.